제멋대로 고집쟁이 개발자가 읽어본 데일 카네기의 인간관계론

출처 - https://www.carnegie.co.kr/

 이 책은 3~4년 전에 한 번 읽고 덮었던 책이다. 그때는 그냥 자기계발서네? 너무 당연한 이야기를 하는거 아니야?라고 생각했다.

지금와서 이 책을 나는 다시 읽으려고 했던 이유는 무엇이였을까?

  무엇보다도 생각흐름이 변화됨을 느꼈다. 과거에는 나 자신에서부터 내 주변으로. 그러니까 안에서 밖으로 향했다면. 시간이 지남에 따라 내 주변보단 나 자신을 먼저 생각하게 되는. 밖에서 안으로 생각흐름이 흘러 간다는 것을 느꼈다. 이 생각흐름은 문제일까?

문제다.
 과거의 나는 나보다 내 주변 모든 사람을 더 챙기려고 노력했었다. 그러다보니 어느 시점에는 가까운 나의 친구들보다 최근에 사귄 친구를 더 챙기는 일도 있었고, 내가 해야 될 일을 제대로 해내지 못하면서 사람 만나는 일에 치중 했던 적이 빈번했다. 하지만 지금은 나를 먼저 생각하게 되고 이는 곧 개인주의 감정의 공기가 주변을 감싸기도 하고 손해보는 것을 싫어하는 태도도 갖게되는 것을 느꼈다.
 그래서 데일 카네기의 인간관계론 책을 다시 읽기로 했고, 과거에 읽었던 그 때보다 지금의 나에게 건강한 영향력을 선사하고 있다.

먼저 데일 카네기가 이 책을 쓴 이유에 대해서 다음과 같이 말했다. '우리는 사람을 사귀는 기술에 대한 훈련이 부족하다.' 이 말에 반박할 수 있는 사람이 있을까? 학교에서 이런 기술을 가르쳐주는가? 어디서 배울 수 있을까? 라는 생각이 든다. 맞는 말이다. 개발자에게도 이 훈련이 필요하다. 지금은 단순히 방 안에서만 개발하는 개발자는 좋은 개발자라고 말할 수 없기 때문이다.

이 책을 읽고 더 큰 효과를 내기 위해서는 배우는 지식보다 행동이 중요하다고 강조하고 또 강조한다.

  데일 카네기는 우리의 재능은 단지 절반밖에 사용하고 있지 않다고 말하며, 습관적으로 사용하지 않으려고 한다고 말한다. 이 말은 '교육의 가장 큰 목표는 지식이 아니라 행동임을 명심해야 한다.' 라는 것을 말한다. 

 배우고자 하는 진지하고도 강한 욕구이며, 사람들을 대하는 자신의 능력을 증대시키고자 하는 강렬한 결단력이다. 이런 욕구를 계발시키기 위해서는 얼마나 중요한지를 끊임없이 자신에게 환기시키는 것이 바로 방법이라고 한다. 그것이 바로 행동이라고 말한다.
 - 데일 카네기

 저자 또한 위와같이 말하지만 여전히 어렵고 부족하다고 말한다. 그 이유는 바로 행동에 있다. 아무리 지식을 습득 받더라도 실제로 행동하지 않으면 무의미하다고 말한다.

 당신은 새로운 습관을 형성하기 위해 노력하고 있는 것이다. 그렇다. 당신은 새로운 생활 방법을 시도하고 있는 것이다. 따라서 시간과 끈기와 매일의 실습이 필요하다. (p25)

 

인간관계의 3가지 기본 원칙

인상깊었던 구절을 정리하면 다음과 같다.

1. 비난이나 비평, 불평을 하지 말라

- 비난이란, 집 비둘기와 같다. 비난 한것이 다시 돌아온다.
- 남을 개선시키고 싶으면서 왜 자기자신에게 그렇게 하지 않는가?
- 인간은 논리의 동물보다는 감정의 동물, 심지어 편견에 가득차있다. 자존심과 허영심에 의해 행동한다는 것을 인정해야 한다.

그러므로 비판을 하지마라.

2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라

- 당신이나 내가하는 모든 일은 두가지 동기에서 나온다. 즉 성적인 욕구와 위대해지고 싶은 욕구. 위대해지고 싶은 욕망, 중요한 사람이 되려는 욕망이다. 인간성에 있어서 가장 심오한 원칙은 다른 사람들로부터 인정받고자 하는 갈망이다
- 칭찬에 인색하지 않아야 한다. 
- 내가 만난 모든 사람들은 어떤 면에서 나보다 우수한 사람들이며, 그점에서 나는 누구에게나 배운다.(p53)
- 인간의 행동은 마음속의 강한 욕구에서 생긴다(p72)
- 내가 만약 XX라면 ~했을까? (p74)

3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜야 한다.

- '성공의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고, 당신의 입장과 아울러 상대방의 입장에서 사물을 바로볼 줄 아는 능력이다'
- 월리엄 원터는 언젠가 "자기 표현 욕구는 인간의 중요한 욕망 중의 하나이다" 라고 말한 적이 있다. 우리는 어째서 이런 심리를 사업상의 거래에 적용하지 못하는가? 우리에게 멋진 생각이 떠오를 때 다른 사람들에게 그 생각이 우리 것이라는 생각이 들게 하지 말고, 오히러 그들이 먼진 생각을 한 것으로 하고, 그 생각을 마치 자기 자신의 것으로 여기게 하라. 그러면 그들은 그것을 좋아하게 되고, 아마 그것을 실행하게 될 것이다.
- "먼저 다른 사람의 마음에 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 이것은 할 수 있는 사람은 전 세계를 자기 편으로 만들 수 있고, 그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걷는다'

내 생각

 앞에서 언급한 인간관계의 기본 3가지 원칙을 우리는 하고 있는가? 하지 못한다면 그 이유는 무엇일까? 내가 생각하는 그 이유는 실은 간단할 수 있을 것 같다. '나의 일이 아니다.' 라고 생각한게 아닐까? 나의 일이 아니기 때문에 비난과 비평을 쉽게 하고 칭찬을 하지 않는다. 그리므로 당연히 열렬한 욕구를 불러일으킬 여지가 존재하지 않는게 아닐까?

 마치 도덕책에 나오는 이야기같겠지만, 이 책의 제목은 '인간관계론' 이다. 위에서 언급했던 3가지 원칙은 정답이 아니라고 말할 여지가 없는 부분이다. 하지만 알고 있어도 행동할 수 없다면 이 또한 그냥 흘러가지 이야기이지 않을까? 저자가 말한 것처럼 계속 환기를 시켜주며 행동으로 실천하려고 해야 할 것이다.

 

그 다음나오는 내용은 '인간관계를 잘 맺는 6가지 방법' 이라는 주제로 이야기한다.

1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라

- 다른 사람들에게 관심이 없는 사람은 인생을 사는데 굉장히 어려움을 겪게 되고, 다른 사람에게도 해를 끼치게 된다. 인간의 모든 실패는 바로 이런 유형의 인물에서 비롯된다. (p99)
- 인간에 대한 진실한 관심과 애정을 가져본 적이 있는가?

2. 미소를 지어라

- 미소를 지을 줄 아는 사람이 되어야 한다.
- "세상에는 좋고 나쁜 것이 없다. 다만 생각이 그렇게 만들 뿐이다"

3. 당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라

- 대부분의 사람들은 이름을 반복하여 외우는데 필요한 시간과 노력을 바치지 않기 때문에 사람들의 이름을 잘 기억하지 못한다. (p130)

4. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 되어라. 스스로에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무해라.

5. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라

- 루즈벨트 대통령은 모든 지도자들이 알고 있는 바와 같이, 한 인간의 마음을 사로잡는 지름길은 그 사람이 가장 흥미를 느끼고 있는 일에 관해 이야기하는 것임을 잘 알고 있었기 때문이다.

6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게하라. 단 성실한 태도로 해야 한다.

- 내가 무엇을 얻어내려고 노력했냐고? 만약 우리가 남에게 대가를 바라지 않고 조그만 행복이라도 나누며 다소 정직한 칭찬을 전달할 수 없다면, 만일 우리의 영혼이 시디 신 사과 한쪽보다도 크지 못하다면 우리는 당연히 불행을 당하는 게 마땅할 것이다.
- "항상 다른 사람으로 하여금 자신이 중요하다는 느낌이 들게 하라"
- "남에게 대접받고자 하면 남을 대접하라"
- 따라서 사람들의 인생은 누군가가 그를 중요한 존재라고 느끼게만 해준다면 달라질 수 있다. (p162)
- "내가 만나는 모든 사람은 어떤 점에서는 나보다 앞서 있다. 그 점을 나는 그들에게서 배워야 한다"
- "당신이 내가 거의 잊고 있던 것을 상기시켜 주는군. 정말 아름다운 사무실이지요? 처음에..."

내 생각

인간관계를 잘 맺고자하는 마음은 나에게서 시작되는 것이 아닌, 타인의 감정에서부터 시작된다. 내가 이 생각이 들었던 것은 앞에 6가지 방법을 읽다가 그런 생각이 들었다. 아쉽게도 여전히 이 6가지를 잘 못하는 것 같다. 한 가지 내가 잘못생각하고 있던 부분으로, 대단한 사람들은 그 주변에 자연스럽게 사람이 모인다고 생각해왔다. 하지만 그런건 '인간관계를 잘 맺는' 방법이라고 말할 수 없을 것 같다.

 이것은 맨 앞 부분에서 말했던 인정받고자 하는 욕망이 강해서 들었던 생각이 아닐까 싶다. 어느 정도의 노력이 필요하다. 인간관계를 잘 맺기 위해서는 말이다. 

 최근에 지인이 나는솔로에서 나오는 옥순이라는 사람이 좋아보인다는 말을 했는데 그 이유가 무엇인지 물었을때 이런 에피소드를 말했다. 식당에서 계산하고 나올 때 식당사장님에게 단순히 '잘 먹었습니다.' 라고 말하기 보다는 '이렇게 이렇게 해주셔서 감사히 잘 먹었습니다' 라고 말했다는 것이다. 그게 엄청 사소한 것이라 말할 수 있지만, 행동으로 실천하는 것은 엄청나게 어려울 수 있는 것이라 생각한다. 위에서 말한 6가지 방법도 같은 맥락으로 생각하기는 쉽지만, 행동은 어려운 요소라고 생각한다.

마지막으로 상대를 설득시키기 위한 12가지 법칙에 대해 이야기하고 내용을 이만 줄이려고 한다.

1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 방법은 그것을 피하는 것이다.

- 자기 의사와는 반대로 설득당한 사람은 그래도 자기 의견을 굳게 지킨다. (p179)
- 만일 당신이 사람들에게 따지고 상처를 주고 반박을 한다면 때때로 승리할 수도 있다. 하지만 그것은 공허한 승리에 불과하다. 왜냐하면 당신은 결코 상대방으로부터 좋은 호의를 얻어내지 못할 것이기 때문이다.
- "스스로에게 최선을 다하려는 사람은 사사로운 논쟁 따위에 시간을 허비하지 않는 걸세. 그런 사람은 자기 성격을 망치거나 자제력을 상실하는 결과를 초래하게 되네. 자기 성격을 망치거나 자제력을 상실하는 결과를 초래하게 되네. 자기에게 약간의 정당성밖에 없을 때는 아무리 중대한 일이라도 상대방에게 양보해야 하네. 정상덩이 있는 경우라도 작은  일에는 양보하게. 개와 싸움을 하다가 개에게 물리는 것보다는 개에게 길을 비켜주는 편이 더 낫지 않겠나. 설령 그 개를 죽인다 해도 물린 상처가 아물지는 않을 테니까 말일세."

- 의견이 서로 다르다는 사실을 기꺼이 환영하라.
- 맨 처음에 본능적으로 떠오르는 느낌을 믿지 말라
- 감정을 조절하라
- 먼저 귀를 기울여라
- 실수를 인정하고 시인할 수 있는 부분을 찾도록 해라
- 상대방의 생각을 다시 한번 심사숙고하여 신중히 연구 검토하겠다는 약속을 하라
- 상대방이 관심을 가져주는 데 대해 진심으로 감사하라
- 문제를 철저하게 생각할 수 있는 시간을 갖기 위해 당신의 행동을 뒤로 미뤄라.
- 50년 결혼 생활에 대해서 한가지 조약을 맺었는데, 한 사람이 소리 지르면 다른 사람은 무조건 잠자코 듣기로 하는 일 말입니다. 왜냐하면 두 사람 모두 고함을 지르게 되면 대화는 없어지고 단지 싸움과 분노만 남게 되니까요"

2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 "당신이 틀렸다"고 말하지 말라

- 사람을 가르칠 때는 가르치지 않는 것처럼 하면서 가르치고, 새로운 사실을 제안할 때는 마치 그 사람이 잊어버렸던 것을 우연히 다시 생각하게 된 것처럼 제안하라. (p189)
- 비웃음과 비난은 절대 아무도 설득할 수 없다.
- 호된 비난을 받아들이는 태도는 큰 장점이 될 것이다.

3. 잘못을 저질렀으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라

- 자신의 실수를 인정할 수 있는 용기도 어느정도의 만족감을 느끼게 한다.

4. 우호적인 태도로 말을 시작하자.

5. 상대방에게 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라.

- 상대방으로 하여금 "네네'라고 말하게 하고 "아니요"라는 말을 가능한 하지 않도록 하자. 그렇게 하면 원하고자 하는 바를 달성할 수있다.

6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라.

7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라.

- "대화를 하면서 다른 사람의 생각이나 감정을 내 것인양 중요하게 여기고 있단느 것을 보여줄 때 협력을 얻을 수 있다. 대화를 시작할 때, 따뜻한 태도로 먼저 목적이나 방향을 제시하고 그가 듣고 싶어한 말을 바탕으로 말을 조절할면서 상대의 의견을 너그러이 수용한다면, 그도 우리의 생각을 받아들일 마음이 생기는 법이다."

8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라.

9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라

10. 보다 고매한 동기에 호소하라.

- 단순한 핑계보다는 차원높은 동기도 호소하라는 말이다.

11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라.

- 오늘날은 극적인 효과가 필요한 때이다. 좀더 생생하고 흥미있고 극적으로 사실을 전달해야만 한다. 당신은 쇼맨십을 발휘해야만한다.

12. 도전의욕을 불러일으켜라

- 남보다 띄어나려는 욕구, 도전! 용감히 맛서서 도전하라! 이것이 발전하고자 하는 소망을 가진 사람들에게 호소할 수 있는 절대적인 방법인 것이다.

 

결론

 이 책을 이렇게 읽었다고 해서 과연 나의 자아가 데일 카네기가 말하고자 하는 대로 움직일까? 여전히 학습은 했지만 행동하지 않는다면 무슨 소용이 있을까? 사소한 것으로부터 시작해봐야 한다고 생각했다. 여러번 정리한 내용을 읽어보면서 스스로 고쳐야할 점이 무엇인지 되돌아보자.

 

[그 외 함께 읽어보면 좋을 자료]

케빈 켈리의 68가지 조언